Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Política de Devoluciones
En Weizur Colombia S.A.S. trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, cambio o garantía, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique el retracto:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
- Debe estar en perfectas condiciones para su comercialización.
- No debe presentar daños ocasionados por el cliente.
Los costos del transporte para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Weizur Colombia.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será gestionado dentro de los tiempos establecidos por la ley.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad sanitaria, control de calidad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Medicamentos veterinarios que hayan sido abiertos.
- Productos con sellos de seguridad violados.
- Productos cuya fecha de vencimiento haya sido alterada por un almacenamiento inadecuado del cliente.
- Productos elaborados bajo especificaciones especiales del cliente.
- Productos utilizados parcial o totalmente.
3. Productos con errores en el despacho
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Una vez validado el caso, Weizur Colombia asumirá los costos del cambio y realizará el envío del producto correcto sin costo adicional.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte:
- Toma fotografías del empaque y del producto.
- Comunícate con nuestro equipo de atención antes de utilizarlo.
- Conserva el empaque original.
Después de la validación, realizaremos el cambio correspondiente cuando el daño sea atribuible al transporte.
5. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Vencimiento ocasionado por permanencia prolongada en poder del cliente.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo técnico.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los tiempos aproximados son:
- Tarjetas de crédito: según los tiempos de la entidad financiera.
- PSE y transferencias: hasta 15 días hábiles.
- Otros medios de pago: según el operador financiero correspondiente.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíanos:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando aplique).
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: ventascolombia@weizur.com
WhatsApp: +57 318 312 2215
Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible.
8. Productos comprados a distribuidores
Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor autorizado, la solicitud inicial deberá realizarse directamente con el establecimiento donde fue efectuada la compra. En caso de requerirse apoyo técnico, Weizur Colombia podrá brindar acompañamiento durante el proceso.
9. Marco legal
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.